Para familias y cuidadores
Cuando alguien que te importa ya pagó
Apoya a la persona, conserva los hechos y contacta al proveedor.
Escucha su relato
Pregunta qué ocurrió con sus propias palabras y si alguien conserva acceso. No le digas qué afirmar sobre la autorización: la precisión importa.
Contacta al servicio correcto
Con Zelle, empieza con el banco o la cooperativa de crédito. Con una aplicación de pago, usa su soporte oficial y avisa también al banco o emisor de una tarjeta vinculada si resultó afectado.
Ofrece ayuda práctica
Ayuda a organizar mensajes y referencias con permiso. Si actúas por el titular, pregunta a la institución qué autorización necesita. No envíen más dinero a quien promete recuperarlo.
Fuentes y lecturas adicionales
Los recursos oficiales enlazados pueden estar en inglés.
- FTC · Qué hacer si sufriste una estafa Orientación gubernamental
- Zelle · Reportar fraude o una estafa Orientación del proveedor
- FTC · Falsos reembolsos y recuperación Orientación gubernamental
- CFPB · Administrar el dinero de otra persona Orientación gubernamental
Revisado el 27 de octubre de 2026. Las condiciones y vías de soporte pueden cambiar.