{ "site": "https://paymentsfraud.org/es/", "reviewed": "27 de octubre de 2026", "scope": "U.S. educational guidance; not legal advice", "sources": { "ftcApps": { "name": "FTC · Aplicaciones de pago: evitar estafas", "url": "https://consumer.ftc.gov/articles/mobile-payment-apps-how-avoid-scam-when-you-use-one", "kind": "Orientación gubernamental" }, "ftcHelp": { "name": "FTC · Qué hacer si sufriste una estafa", "url": "https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed", "kind": "Orientación gubernamental" }, "recovery": { "name": "FTC · Falsos reembolsos y recuperación", "url": "https://consumer.ftc.gov/articles/refund-and-recovery-scams", "kind": "Orientación gubernamental" }, "bank": { "name": "FTC · Llamadas sobre fraude en tu cuenta bancaria", "url": "https://consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2024/06/got-call-about-fraud-activity-your-bank-account-it-could-be-scammer", "kind": "Orientación gubernamental" }, "shopping": { "name": "FTC · Compras por internet", "url": "https://consumer.ftc.gov/articles/online-shopping", "kind": "Orientación gubernamental" }, "tasks": { "name": "FTC · Reconocer y evitar estafas de tareas", "url": "https://consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2025/08/how-spot-avoid-task-scams", "kind": "Orientación gubernamental" }, "romance": { "name": "FBI · Estafas de romance", "url": "https://www.fbi.gov/how-we-can-help-you/common-frauds-and-scams/romance-scams", "kind": "Orientación gubernamental" }, "investing": { "name": "SEC Investor.gov · Estafas de inversión mediante relaciones", "url": "https://www.investor.gov/protect-your-investments/fraud/types-fraud/relationship-investment-scam", "kind": "Orientación gubernamental" }, "phishing": { "name": "CFPB · Solicitudes para verificar información bancaria", "url": "https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/i-received-an-email-from-my-bank-or-credit-union-asking-me-to-verify-my-account-information-what-should-i-do-en-999/", "kind": "Orientación gubernamental" }, "eft": { "name": "CFPB · Preguntas sobre transferencias electrónicas de fondos", "url": "https://www.consumerfinance.gov/compliance/compliance-resources/deposit-accounts-resources/electronic-fund-transfers/electronic-fund-transfers-faqs/", "kind": "Orientación regulatoria" }, "complaint": { "name": "CFPB · Presentar una queja", "url": "https://www.consumerfinance.gov/complaint/", "kind": "Canal oficial de reporte" }, "zelle": { "name": "Zelle · Seguridad", "url": "https://www.zelle.com/security", "kind": "Orientación del proveedor" }, "zelleReport": { "name": "Zelle · Reportar fraude o una estafa", "url": "https://www.zelle.com/support/report-scam", "kind": "Orientación del proveedor" }, "cash": { "name": "Cash App · Seguridad y orientación sobre reembolsos", "url": "https://cash.app/security", "kind": "Orientación del proveedor" }, "cashHelp": { "name": "Cash App · Contactar con soporte", "url": "https://cash.app/contact", "kind": "Soporte oficial" }, "venmo": { "name": "Venmo · Estafas comunes", "url": "https://help.venmo.com/cs/articles/common-scams-on-venmo-vhel167", "kind": "Orientación del proveedor" }, "venmoDispute": { "name": "Venmo · Iniciar un reclamo", "url": "https://help.venmo.com/cs/articles/opening-a-dispute-vhel113", "kind": "Orientación del proveedor" }, "paypal": { "name": "PayPal · Aprende sobre las estafas", "url": "https://www.paypal.com/us/security/learn-about-scams", "kind": "Orientación del proveedor" }, "apple": { "name": "Apple · Evitar estafas con Apple Cash", "url": "https://support.apple.com/en-us/102461", "kind": "Orientación del proveedor" }, "appleHelp": { "name": "Apple · Problemas con transacciones de Apple Cash", "url": "https://support.apple.com/en-us/117946", "kind": "Soporte oficial" }, "older": { "name": "CFPB · Proteger a los adultos mayores de la explotación", "url": "https://www.consumerfinance.gov/consumer-tools/educator-tools/resources-for-older-adults/protecting-against-fraud/", "kind": "Orientación gubernamental" }, "moneySmart": { "name": "CFPB / FDIC · Money Smart para adultos mayores", "url": "https://www.consumerfinance.gov/consumer-tools/educator-tools/resources-for-older-adults/money-smart-for-older-adults/", "kind": "Orientación gubernamental" }, "fiduciary": { "name": "CFPB · Administrar el dinero de otra persona", "url": "https://www.consumerfinance.gov/consumer-tools/managing-someone-elses-money/", "kind": "Orientación gubernamental" }, "passItOn": { "name": "FTC · Pásalo", "url": "https://consumer.ftc.gov/features/pass-it", "kind": "Orientación gubernamental" }, "bec": { "name": "FBI · Fraude por correo empresarial", "url": "https://www.fbi.gov/how-we-can-help-you/common-frauds-and-scams/business-email-compromise", "kind": "Orientación gubernamental" }, "accountDefinition": { "name": "CFPB · Definición de cuenta en el Reglamento E", "url": "https://www.consumerfinance.gov/rules-policy/regulations/1005/2/", "kind": "Texto normativo" }, "upgrade": { "name": "Zelle · Estafas de pagos falsos y mejoras de cuenta", "url": "https://www.zelle.com/videos/how-avoid-online-marketplace-scam", "kind": "Orientación del proveedor" }, "zelle2025": { "name": "Zelle · Comunicado de uso anual de 2025, 11 de febrero de 2026", "url": "https://www.zelle.com/press-releases/zelle-posts-20-growth-12-trillion-sent-far-outpacing-consumer-spending-and-cementing", "kind": "Datos reportados por el proveedor" }, "zelleData": { "name": "Zelle · Centro de datos y medida de incidentes reportados", "url": "https://www.zelle.com/data-center", "kind": "Datos reportados por el proveedor" } }, "paymentGuides": [ { "slug": "zelle", "name": "Zelle", "tag": "Pagos entre cuentas bancarias", "summary": "Conoce a quien pagas. Una aplicación bancaria conocida no verifica las promesas de un vendedor.", "before": [ "Confirma al destinatario por un medio que ya conoces y en el que confías.", "Para un vendedor desconocido, considera un medio con protección de compras cuando se cumplan los requisitos.", "Haz una pausa si alguien te llama y pide mover dinero para protegerlo." ], "protection": "Zelle indica que un pago autorizado a un destinatario inscrito no puede cancelarse. Esto es distinto de si un reclamo por fraude o estafa puede ser reembolsable. Pide al banco que revise los hechos; Zelle dice que ciertas estafas de suplantación cumplen los requisitos.", "report": "Reporta un pago sospechoso de Zelle al banco o cooperativa de crédito que usaste. Usa su aplicación o el número de tu tarjeta. Explica quién inició la transferencia y si se obtuvieron credenciales mediante engaño.", "support": "https://www.zelle.com/support/report-scam", "supportLabel": "Orientación para reportar a Zelle", "sources": [ "zelle", "zelleReport" ], "related": [ "bank-impersonation", "marketplace", "account-takeover" ] }, { "slug": "cash-app", "name": "Cash App", "tag": "Pagos entre aplicaciones", "summary": "Verifica a la persona detrás del $Cashtag y toma la presión para pagar como motivo para pausar.", "before": [ "Revisa cuidadosamente el identificador del destinatario antes de confirmar.", "Activa Security Lock y revisa las alertas de la cuenta.", "Abre el soporte desde la aplicación o el sitio oficial de Cash App." ], "protection": "Cash App dice que investiga reclamos por transferencias no autorizadas y reembolsa los que cumplen los requisitos. La elegibilidad depende de los hechos. Las protecciones de Cash App Card y los reclamos por pagos personales son diferentes; no supongas que una política de tarjetas cubre todas las transferencias.", "report": "Reporta el pago desde el soporte de Cash App y explica lo sucedido. Si también resultó afectada una cuenta o tarjeta vinculada, avisa a la institución. Conserva la referencia y el número de caso.", "support": "https://cash.app/contact", "supportLabel": "Soporte oficial de Cash App", "sources": [ "cash", "cashHelp" ], "related": [ "task-jobs", "bank-impersonation", "recovery-scams" ] }, { "slug": "venmo", "name": "Venmo", "tag": "Pagos personales y de compras", "summary": "Una solicitud puede parecer familiar sin venir de quien crees.", "before": [ "Confirma solicitudes inesperadas con la persona fuera de Venmo.", "Comprueba la actividad real en la aplicación, no una captura enviada por correo.", "Para compras, revisa los requisitos y las condiciones de protección de compras de Venmo antes de pagar." ], "protection": "Las compras y transferencias personales no son intercambiables. Revisa el tipo de transacción y las condiciones vigentes. Un pago puede revertirse si su origen no estaba autorizado; un saldo entrante no prueba que la transacción sea segura.", "report": "En muchas transacciones, abre el pago y selecciona “Need Help?” para iniciar un reclamo. Si no aparece esa opción, usa el soporte de Venmo. No envíes un pago nuevo para devolver una transferencia inesperada; pide ayuda al soporte.", "support": "https://help.venmo.com/cs/articles/opening-a-dispute-vhel113", "supportLabel": "Instrucciones para reclamos de Venmo", "sources": [ "venmo", "venmoDispute" ], "related": [ "accidental-payment", "marketplace", "friend-emergency" ] }, { "slug": "paypal", "name": "PayPal", "tag": "Transferencias personales y pagos de compras", "summary": "La clasificación del pago importa, especialmente al comprar a alguien nuevo.", "before": [ "Usa el proceso de compra adecuado al adquirir productos o servicios.", "Revisa los requisitos, las exclusiones y las condiciones actuales de protección de compras.", "Consulta las facturas en tu cuenta; no llames al teléfono de una factura sospechosa." ], "protection": "PayPal dice que los pagos de Amigos y familiares no son elegibles para su protección de compras. Las compras de Productos y servicios pueden estar cubiertas si cumplen las condiciones. Marcar un pago como compra no garantiza reembolso por cualquier pérdida.", "report": "Abre PayPal directamente y usa su Centro de resoluciones o soporte oficial. Describe si hiciste el pago, si otra persona accedió a tu cuenta o si no se cumplió una compra.", "support": "https://www.paypal.com/us/security", "supportLabel": "Centro de seguridad de PayPal", "sources": [ "paypal" ], "related": [ "marketplace", "phishing", "friend-emergency" ] }, { "slug": "apple-cash", "name": "Apple Cash", "tag": "Pagos entre personas en Wallet", "summary": "Las transferencias de Apple Cash y las compras con tarjeta mediante Apple Pay son tipos de pago distintos.", "before": [ "Usa Apple Cash con personas que conoces y en quienes confías.", "Presta atención a las advertencias en vez de ceder a la presión para ignorarlas.", "Confirma solicitudes desconocidas mediante otra conversación confiable." ], "protection": "Apple indica que un pago personal pendiente y no aceptado puede cancelarse en Wallet. Una transferencia aceptada es diferente. Las compras con tarjeta mediante Apple Pay siguen el proceso de la tarjeta; no supongas que Apple Cash ofrece las mismas protecciones de compra.", "report": "Revisa la transacción en Wallet. Si un pago de Apple Cash es sospechoso, contacta a un especialista de Apple Cash de Green Dot Bank por el soporte oficial de Apple. Reporta pronto la actividad no autorizada.", "support": "https://support.apple.com/en-us/117946", "supportLabel": "Soporte de transacciones de Apple Cash", "sources": [ "apple", "appleHelp" ], "related": [ "friend-emergency", "accidental-payment", "phishing" ] }, { "slug": "bank-transfers", "name": "Transferencias bancarias", "tag": "Transferencias ACH y bancarias por cable", "summary": "Verifica de forma independiente las instrucciones nuevas, aunque parezcan parte de una conversación existente.", "before": [ "Llama a un contacto conocido antes de pagar con instrucciones modificadas.", "Ten cuidado con las instrucciones urgentes de mover dinero a otra cuenta.", "Confirma qué transferencia haces: ACH y las transferencias por cable son distintas." ], "protection": "Las opciones para cancelar, solicitar la devolución o resolver errores varían según la transferencia y los hechos. Pedir que se recupere no garantiza la devolución. Consulta a tu banco qué proceso corresponde y reporta de inmediato.", "report": "Contacta al equipo de fraude del banco desde la aplicación oficial o el número de tu tarjeta. Pregunta cómo detener o solicitar la recuperación de la transferencia y conserva las instrucciones y referencias.", "support": "https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed", "supportLabel": "Orientación de la FTC sobre transferencias", "sources": [ "ftcHelp", "bank" ], "related": [ "bank-impersonation", "romance-investment", "phishing" ] }, { "slug": "other-methods", "name": "Otros métodos de pago", "tag": "Remesas, tarjetas de regalo y criptomonedas", "summary": "Identifica exactamente cómo se movió el dinero antes de decidir dónde reportarlo.", "before": [ "Cuestiona las solicitudes de pagar a desconocidos con tarjetas de regalo o criptomonedas.", "Verifica los datos del destinatario antes de enviar una remesa.", "No pagues otra comisión para liberar un reembolso o cobrar ganancias prometidas." ], "protection": "Cada método tiene vías distintas de cancelación y reporte. Conserva el recibo de la transferencia o tarjeta de regalo, o el identificador de la transacción. Evita promesas de recuperación garantizada a cambio de pagos anticipados.", "report": "Contacta al servicio de remesas, emisor de tarjetas, plataforma de intercambio o billetera mediante su sitio oficial, según corresponda. La guía de la FTC incluye pasos por método de pago. Si expusiste datos de identidad, visita también IdentityTheft.gov.", "support": "https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed", "supportLabel": "Pasos de la FTC según el método de pago", "sources": [ "ftcHelp", "recovery" ], "related": [ "recovery-scams", "task-jobs", "romance-investment" ] } ], "scamGuides": [ { "slug": "bank-impersonation", "category": "Suplantación de identidad", "title": "Cuando quien llama dice ser de tu banco", "summary": "Una preocupación real por el fraude puede abrir la puerta a una supuesta “cuenta segura”.", "art": "phone", "read": "3 min", "example": "“Somos el equipo de fraude. Mueve tu dinero ahora para protegerlo.”", "explain": "Quien llama convierte el miedo en instrucciones de pago. Un nombre convincente, un dato de la cuenta o el identificador de llamada no verifican su identidad.", "flags": [ "Una alerta de fraude inesperada seguida de instrucciones para transferir dinero.", "Presión para no colgar, guardar el secreto o ignorar una advertencia.", "Solicitudes de un código de un solo uso o acceso a tu dispositivo." ], "action": "Termina la conversación. Abre la aplicación del banco o llama al número de tu tarjeta. No uses los datos de contacto que te dio quien llamó.", "after": "Si ya actuaste, explica al banco qué te pidió quien llamó y quién inició cada pago.", "sources": [ "bank", "phishing" ] }, { "slug": "marketplace", "category": "Compraventa en plataformas", "title": "Antes de pagar a un vendedor de una plataforma", "summary": "Una oferta atractiva es solo el comienzo. La solicitud de pago merece su propia comprobación.", "art": "shop", "read": "3 min", "example": "“Págame directamente para reservarlo. Usa Amigos y familiares para evitar comisiones.”", "explain": "Un vendedor puede usar un precio bajo o a otro comprador interesado para apresurarte a salir del sistema de pago de la plataforma.", "flags": [ "Insisten en una transferencia personal para una compra.", "Un cambio inexplicado fuera de los mensajes o pagos de la plataforma.", "Capturas de pagos en lugar de registros verificables de forma independiente." ], "action": "Comprueba al vendedor y las condiciones de protección de la plataforma. Considera un método que permita protección de compras y conserva el anuncio y los mensajes.", "after": "Si un artículo no llega, usa el proceso de reclamación de compras del proveedor cuando corresponda y conserva los comprobantes.", "sources": [ "shopping", "paypal" ] }, { "slug": "accidental-payment", "category": "Solicitudes de pago", "title": "Cuando alguien te pide devolver dinero", "summary": "Un pago inesperado debe resolverse con el proveedor.", "art": "message", "read": "2 min", "example": "“Te lo envié por error. Devuélvelo a esta otra cuenta, por favor.”", "explain": "Enviar un pago nuevo puede perjudicarte si después se revierte la transferencia original.", "flags": [ "Un desconocido te pide enviar un pago nuevo.", "La devolución se solicita a otra persona o por otro servicio.", "Urgencia, culpa o amenazas en lugar de un proceso de soporte." ], "action": "No gastes el dinero inesperado ni envíes un pago nuevo. Pide al proveedor que investigue cómo resolver la transferencia original.", "after": "Si ya enviaste dinero, reporta ambas transacciones juntas y conserva los mensajes.", "sources": [ "venmo" ] }, { "slug": "friend-emergency", "category": "Suplantación de identidad", "title": "Un nombre conocido con una solicitud urgente", "summary": "La foto de un amigo o el nombre de un familiar no verifica una cuenta.", "art": "message", "read": "2 min", "example": "“Mi teléfono no funciona. ¿Puedes enviar dinero a esta cuenta nueva de inmediato?”", "explain": "Alguien puede imitar a un contacto confiable e inventar una emergencia para que tengas menos tiempo de verificar.", "flags": [ "Una identidad conocida desde una cuenta o un número nuevos.", "Una excusa para no hablar con la persona por los medios habituales.", "Presión para pagar antes de consultar con otra persona." ], "action": "Contacta a la persona con datos que ya tenías. Verifica la solicitud fuera de la conversación antes de pagar.", "after": "Reporta el perfil que suplanta a otra persona y avisa al contacto auténtico para que alerte a otros.", "sources": [ "paypal", "ftcApps" ] }, { "slug": "phishing", "category": "Seguridad de la cuenta", "title": "La alerta de cuenta que te lleva a otro sitio", "summary": "Una página de inicio de sesión puede parecer conocida y pertenecer a otra persona.", "art": "lock", "read": "3 min", "example": "“Tu cuenta está restringida. Verifícala aquí para no perder el acceso.”", "explain": "El mensaje te lleva a una página falsa para capturar contraseñas o códigos de verificación.", "flags": [ "Un enlace en una alerta de cuenta inesperada.", "Solicitudes de códigos, contraseñas o información de recuperación.", "Un dominio que imita al proveedor o añade palabras desconocidas." ], "action": "Abre la aplicación oficial por tu cuenta. Revisa las alertas allí y usa su propio menú de ayuda para contactar al soporte.", "after": "Si introdujiste credenciales, cámbialas desde un dispositivo confiable, protege tu correo y reporta pronto las transacciones desconocidas.", "sources": [ "phishing", "ftcHelp" ] }, { "slug": "account-takeover", "category": "Seguridad de la cuenta", "title": "Cuando otra persona hace el pago desde tu cuenta", "summary": "Compartir un código por engaño no resuelve quién autorizó la transferencia.", "art": "lock", "read": "3 min", "example": "“Dime el código que acabamos de enviarte para detener el pago sospechoso.”", "explain": "El acceso obtenido mediante engaño puede permitir que otra persona inicie transferencias. Al reportarlo, describe con precisión la secuencia.", "flags": [ "Alguien solicita un código de inicio de sesión o verificación.", "Alertas de acceso o cambios en la cuenta que no reconoces.", "Transferencias que no iniciaste." ], "action": "No compartas códigos. Protege la cuenta desde la aplicación oficial y avisa de inmediato si alguien más puede tener acceso.", "after": "Explica quién inició realmente cada transferencia. El CFPB señala que una transferencia iniciada por un tercero con acceso obtenido mediante fraude puede ser una transferencia electrónica no autorizada.", "sources": [ "eft", "phishing" ] }, { "slug": "romance-investment", "category": "Relaciones e inversiones", "title": "La confianza crece despacio. La petición de dinero llega de golpe.", "summary": "Una relación nueva puede convertirse en la puerta a una inversión falsa.", "art": "path", "read": "3 min", "example": "“Te mostraré mi plataforma. Puedes retirar tus ganancias después de un depósito más.”", "explain": "Una persona establece una relación antes de sugerir una inversión. Un panel con apariencia profesional no demuestra que la inversión exista.", "flags": [ "Una relación por internet te dirige hacia una plataforma de inversión concreta.", "Promesas de ganancias constantes sin riesgos importantes.", "Pagos adicionales para liberar un retiro." ], "action": "Pausa los pagos y busca una opinión independiente de alguien confiable. Verifica la inversión fuera de la relación y de los enlaces que te dieron.", "after": "Guarda conversaciones y datos de transacciones. Reporta posibles fraudes de inversión por internet en IC3.gov; no pagues a quien promete recuperaciones seguras.", "sources": [ "investing", "romance", "recovery" ] }, { "slug": "task-jobs", "category": "Empleo e ingresos", "title": "Un trabajo que te pide pagar para cobrar", "summary": "Una pantalla que muestra ganancias crecientes puede ocultar que estás perdiendo dinero.", "art": "shop", "read": "2 min", "example": "“Completa el siguiente grupo de tareas. Primero deposita dinero para liberar tu comisión.”", "explain": "Tareas sencillas por internet pueden generar confianza antes de pedir depósitos para continuar o retirar ganancias.", "flags": [ "Una oferta no solicitada de tareas sencillas de optimización por internet.", "Depósitos exigidos para acceder a supuestos salarios o comisiones.", "Un saldo que aumenta mientras no puedes retirar el dinero." ], "action": "No deposites dinero para liberar ganancias. Verifica al empleador de forma independiente antes de compartir información o enviar fondos.", "after": "No hagas más depósitos, conserva los mensajes del trabajo y los comprobantes, y reporta la posible estafa.", "sources": [ "tasks" ] }, { "slug": "recovery-scams", "category": "Después de una estafa", "title": "La segunda estafa: prometer recuperar tu dinero", "summary": "Una oferta de ayuda puede convertirse en otra exigencia de dinero.", "art": "path", "read": "2 min", "example": "“Localizamos tus fondos. Paga una comisión de trámite y los liberamos hoy.”", "explain": "Quienes ya perdieron dinero pueden recibir ofertas de un supuesto acceso especial para recuperarlo.", "flags": [ "Una oferta de recuperación inesperada después de reportar una pérdida.", "Comisiones, impuestos o depósitos de criptomonedas por adelantado.", "Un resultado garantizado o una solicitud de credenciales." ], "action": "Usa tu proveedor y los canales oficiales. Verifica de forma independiente a quien ofrece ayuda profesional; una garantía es una señal de alerta.", "after": "Guarda la oferta de recuperación y repórtala como otra posible estafa. No tienes que continuar la conversación.", "sources": [ "recovery" ] }, { "slug": "fake-payment", "category": "Compraventa en plataformas", "title": "El correo de pago que te pide pagar primero", "summary": "Un pago “retenido” puede ser una excusa inventada para pedirte dinero.", "art": "message", "read": "3 min", "example": "“El comprador pagó, pero debes mejorar tu cuenta para liberar el dinero.”", "explain": "Un correo de pago falso usa la imagen del proveedor e inventa una comisión o mejora de cuenta. Zelle advierte específicamente que esas solicitudes de mejora son una estafa.", "flags": [ "El pago solo aparece en un correo, mensaje o captura.", "Te piden dinero antes de recibir el pago del comprador.", "El enlace o teléfono del mensaje se presenta como la única forma de resolverlo." ], "action": "Abre tú mismo la aplicación del proveedor. Comprueba la actividad y usa el soporte oficial para consultar restricciones reales. No pagues basándote en el mensaje.", "after": "Si enviaste dinero, avisa al proveedor y conserva la referencia del pago y el mensaje falso. Reporta la cuenta a la plataforma de compraventa.", "sources": [ "upgrade" ] } ], "learningGuides": [ { "group": "pay-safely", "slug": "trusted-people", "title": "Pagos cotidianos a personas que conoces", "summary": "Incluso una solicitud de un contacto conocido merece una comprobación si resulta inusual.", "takeaway": "Confirma por separado la solicitud y el destinatario antes de enviar dinero.", "sections": [ [ "Comprueba qué cambió", "Compartir una cena con un amigo no es lo mismo que recibir una solicitud urgente desde una cuenta nueva. Confirma instrucciones inesperadas mediante una conversación que tú inicies con un número que ya tenías." ], [ "Mira la pantalla de confirmación", "Revisa en la aplicación el identificador y el importe. Una foto o nombre conocidos pueden copiarse. No dejes que un mensaje te convenza de ignorar una advertencia." ], [ "Mantén privado el acceso a la cuenta", "Quien te ayuda no necesita tu código de verificación. Abre la aplicación tú mismo y decide después de comprobar la solicitud." ] ], "sources": [ "ftcApps", "paypal" ] }, { "group": "pay-safely", "slug": "account-security", "title": "Una cuenta más protegida, un pago mejor informado", "summary": "Protege tu aplicación de pago, tu correo y tu dispositivo juntos.", "takeaway": "Proteger el acceso no verifica a un vendedor. Necesitas seguridad de la cuenta y criterio al pagar.", "sections": [ [ "Empieza con el acceso", "Usa contraseñas únicas cuando corresponda, activa la autenticación multifactor disponible y protege el correo usado para recuperar contraseñas. No apruebes accesos que no iniciaste." ], [ "Protege el dispositivo", "Usa un bloqueo del dispositivo y actualiza el software. Revisa las alertas. Si alguien te contacta sobre dinero, no le permitas controlar tu teléfono o computadora a distancia." ], [ "Revisa también la solicitud", "Una sesión protegida también puede usarse para pagar a la persona equivocada. Verifica al destinatario y el tipo de pago." ] ], "tool": { "url": "/tools/security-checklist/", "label": "Use the account-security checklist" }, "sources": [ "ftcApps", "cash", "phishing" ] }, { "group": "pay-safely", "slug": "paying-someone-new", "title": "¿Pagas a alguien nuevo? Revisa tus protecciones.", "summary": "Elige el tipo de pago según la transacción, especialmente al comprar a alguien desconocido.", "takeaway": "Las funciones de seguridad de una aplicación no son lo mismo que la protección de una compra.", "sections": [ [ "Identifica la transacción", "¿Haces una transferencia personal, una compra que cumple los requisitos o un pago con tarjeta mediante una billetera? Comprueba el tipo de pago, no solo el nombre del proveedor." ], [ "Lee las condiciones antes de pagar", "PayPal excluye los pagos de Amigos y familiares de su protección de compras. Otros servicios y tipos de transacción tienen sus propios requisitos. Revisa con atención a un vendedor que te pide una transferencia personal para una compra." ], [ "Conserva el acuerdo", "Conserva el anuncio, precio, promesas de entrega y comprobante en tus archivos. No confíes en la captura del vendedor como prueba del pago." ] ], "sources": [ "paypal", "shopping", "venmo" ] }, { "group": "pay-safely", "slug": "cancellation-refunds-protection", "title": "Cancelar, reembolsar y proteger son cosas distintas", "summary": "Haz la pregunta que corresponde al problema.", "takeaway": "Que un pago esté completado y que exista un proceso de revisión de reclamos son cosas diferentes.", "sections": [ [ "Cancelación", "Se trata de saber si el pago aún puede detenerse. Apple permite cancelar un pago de Apple Cash pendiente y no aceptado. Zelle indica que un pago autorizado a un destinatario inscrito no puede cancelarse." ], [ "Reembolso o devolución", "Se trata de saber si puede devolverse el dinero después de la transacción. Si un remitente inesperado pide una devolución, contacta al soporte en vez de hacer otro pago." ], [ "Protección o reembolso", "Se trata de saber si la política del proveedor o la ley aplicable cubre los hechos. Que el pago esté completado no determina la respuesta. Reporta con precisión y pregunta qué proceso corresponde." ] ], "sources": [ "appleHelp", "zelle", "venmo", "eft" ] }, { "group": "caregivers", "slug": "warning-signs", "title": "Observa los cambios. Inicia una conversación.", "summary": "Los cambios de comportamiento, las solicitudes de pago y el secreto pueden indicar que alguien está siendo blanco de una estafa.", "takeaway": "Empieza con curiosidad y ofrece verificar la solicitud juntos.", "sections": [ [ "¿Qué podría haber cambiado?", "Una relación nueva por internet, la presión para guardar un pago en secreto o solicitudes de dinero desconocidas justifican una conversación tranquila. Son motivos para preguntar, no pruebas de que alguien haya perdido la capacidad de decidir." ], [ "Pregunta sin culpar", "Prueba preguntar: “¿Qué te pidieron hacer?” o “¿Podemos comprobarlo juntos?”. Escucha lo que ocurrió antes de proponer una solución." ], [ "Si el dinero está en riesgo", "Ofrece contactar al proveedor juntos por una vía conocida. Reporten pronto la actividad desconocida. Los recursos oficiales para adultos mayores pueden ayudar a preparar la conversación." ] ], "sources": [ "older", "moneySmart", "passItOn" ] }, { "group": "caregivers", "slug": "safeguards", "title": "Acuerden medidas de protección", "summary": "Los hábitos pequeños y compartidos crean una pausa antes de pagar bajo presión.", "takeaway": "Respeta las decisiones del titular y utiliza vías autorizadas de ayuda en vez de compartir contraseñas.", "sections": [ [ "Acuerden hacer una pausa", "Acuerden comprobar de forma independiente las solicitudes inesperadas antes de pagar. Tengan a mano una forma de contacto confiable; no incluyan datos reales de contacto en hojas públicas." ], [ "Pregunta por las opciones de apoyo", "Pregunta si existen alertas, controles de transferencias, acceso de solo lectura o contactos de confianza y qué permite cada opción. Un contacto de confianza no tiene automáticamente autorización para mover dinero." ], [ "Si hace falta ayuda formal", "Las guías del CFPB explican funciones como apoderados, fiduciarios, tutores y representantes designados por el gobierno. La autoridad depende del acuerdo y de la ley. Busca asesoría calificada para decisiones particulares." ] ], "tool": { "url": "/tools/family-plan/", "label": "Make a family payment plan" }, "sources": [ "fiduciary", "older", "moneySmart" ] }, { "group": "caregivers", "slug": "after-a-loss", "title": "Cuando alguien que te importa ya pagó", "summary": "Apoya a la persona, conserva los hechos y contacta al proveedor.", "takeaway": "Un siguiente paso tranquilo ayuda más que una crítica.", "sections": [ [ "Escucha su relato", "Pregunta qué ocurrió con sus propias palabras y si alguien conserva acceso. No le digas qué afirmar sobre la autorización: la precisión importa." ], [ "Contacta al servicio correcto", "Con Zelle, empieza con el banco o la cooperativa de crédito. Con una aplicación de pago, usa su soporte oficial y avisa también al banco o emisor de una tarjeta vinculada si resultó afectado." ], [ "Ofrece ayuda práctica", "Ayuda a organizar mensajes y referencias con permiso. Si actúas por el titular, pregunta a la institución qué autorización necesita. No envíen más dinero a quien promete recuperarlo." ] ], "sources": [ "ftcHelp", "zelleReport", "recovery", "fiduciary" ] }, { "group": "business", "slug": "accepting-payments", "title": "Acepta pagos con comprobaciones claras", "summary": "Verifica el ingreso en tu cuenta y conoce las normas de la cuenta que usas.", "takeaway": "El correo o la captura de pantalla de un cliente no demuestra que hayas recibido un pago.", "sections": [ [ "Verifica dentro de tu cuenta", "Abre tu banco o aplicación de pago por tu cuenta. Confirma pagador, importe y referencia antes de entregar productos. Consulta al soporte sobre cualquier sospecha; un ingreso no demuestra que el pagador sea legítimo." ], [ "Conoce el contrato de tu cuenta", "El Reglamento E define las cuentas de consumidor por su propósito personal, familiar o doméstico. Las cuentas comerciales suelen tener protecciones distintas. Pregunta sobre plazos, responsabilidad, límites y controles de aprobación." ], [ "Usa el producto adecuado", "Pregunta si la cuenta admite tu actividad comercial. Conserva condiciones escritas, recibos y procedimientos de reembolso. Enseña al equipo a cuestionar las solicitudes de pagar para liberar fondos o mejorar la cuenta." ] ], "sources": [ "accountDefinition", "upgrade", "venmo" ] }, { "group": "business", "slug": "payment-changes", "title": "Verifica los cambios en los datos de pago de un proveedor", "summary": "Una conversación de correo conocida puede contener instrucciones de pago fraudulentas.", "takeaway": "Confirma los cambios de cuenta por una vía de contacto conocida antes de usarlos.", "sections": [ [ "Trata los cambios como una decisión aparte", "Si una factura, un directivo o un proveedor pide nuevos datos de pago, pausa el cambio. Incluso una conversación de correo existente puede estar comprometida." ], [ "Verifica fuera del mensaje", "Confirma el cambio con un número de tus propios registros. Cuando sea posible, pide que una segunda persona autorizada apruebe nuevos destinatarios o cambios. Una transferencia de prueba exitosa no demuestra la identidad del titular." ], [ "Si el dinero fue a otra cuenta", "Contacta pronto a tu institución financiera y pide que contacte a la institución receptora. Reporta el delito por internet en IC3.gov y avisa al contacto comercial auténtico. Conserva las instrucciones originales." ] ], "sources": [ "bec" ] }, { "group": "business", "slug": "overpayments", "title": "Resuelve los pagos excesivos por el canal original", "summary": "Un pago aparentemente excesivo puede convertirse en una solicitud de otra transferencia.", "takeaway": "Investiga la transacción original antes de actuar ante una solicitud de reembolso.", "sections": [ [ "Reconoce la solicitud", "Un comprador dice haber pagado de más y pide enviar la diferencia a otra persona o aplicación. La notificación puede ser falsa o el pago original podría impugnarse después." ], [ "Usa un proceso documentado", "Comprueba la transacción en tu cuenta. Pregunta al soporte cómo resolver el pago original y usa el proceso de reembolso adecuado cuando te lo indiquen. No improvises otra transferencia." ], [ "Aclara la política", "Registra la referencia original, tu consulta al soporte y cualquier reembolso autorizado. El equipo debe saber que la urgencia de un cliente no sustituye la verificación." ] ], "sources": [ "venmo", "upgrade" ] }, { "group": "get-help", "slug": "dispute-playbook", "title": "Prepara un reclamo o una solicitud de soporte claros", "summary": "Organiza tu cronología, las pruebas y las preguntas para el proveedor.", "takeaway": "Reporta pronto, describe quién hizo qué y conserva la respuesta del proveedor.", "sections": [ [ "Haz el primer reporte", "No retrases un reporte urgente para preparar un documento perfecto. Identifica los pagos afectados y describe el problema. Pregunta cómo enviar los documentos de respaldo y si hace falta seguimiento por escrito." ], [ "Organiza los hechos", "Guarda en tus propios archivos la secuencia de hechos, referencias, mensajes y números de caso. Distingue tus acciones de las de otras personas. No supongas hechos que no puedas confirmar." ], [ "Da seguimiento a la decisión", "Solicita la explicación y el proceso de revisión por escrito. Señala datos incorrectos o pruebas faltantes. Una queja ante el CFPB puede plantear un problema de servicio; no sustituye reportar a tiempo ni garantiza un reembolso." ] ], "tool": { "url": "/tools/dispute-organizer/", "label": "Build a private dispute outline" }, "sources": [ "eft", "complaint" ] }, { "group": "get-help", "slug": "reporting", "title": "Dónde reportar y para qué sirve cada vía", "summary": "Una solicitud de soporte, una queja y una denuncia de delito tienen propósitos distintos.", "takeaway": "Avisa primero al proveedor si hay dinero o acceso en riesgo.", "sections": [ [ "Tu proveedor o institución financiera", "Usa la aplicación o web oficial para soporte, seguridad y reclamos. Un reporte a este sitio educativo no avisaría a tu proveedor." ], [ "Reportes a organismos públicos", "ReportFraud.ftc.gov recibe reportes de estafas. IC3.gov es la vía del FBI para delitos por internet. IdentityTheft.gov ayuda a organizar la recuperación por robo de identidad. Reportar no garantiza una investigación individual ni un reembolso." ], [ "Una queja financiera sin resolver", "El portal del CFPB remite quejas de servicios financieros a empresas u otros organismos según corresponda. Conserva la referencia del caso y la correspondencia." ] ], "tool": { "url": "/reporting/", "label": "Open the official reporting directory" }, "sources": [ "ftcHelp", "complaint" ] } ], "research": [ { "slug": "unauthorized-or-scam", "title": "Por qué importa quién inició el pago", "label": "Entiende tus opciones", "summary": "Una distinción práctica que puede cambiar cómo describes el problema.", "sections": [ [ "Describe la secuencia, no solo la etiqueta", "Un pago que iniciaste tras un engaño y una transferencia que otra persona inició con acceso robado plantean preguntas diferentes. Anota quién usó la aplicación, quién introdujo el destinatario y quién confirmó el envío." ], [ "Compartir datos de acceso no termina el análisis", "Las preguntas frecuentes del CFPB explican que una transferencia iniciada por un tercero con acceso obtenido mediante fraude puede ser no autorizada. Explica al proveedor si alguien te engañó para compartir un código o credenciales." ], [ "Pide una explicación", "Reporta pronto y con precisión. Pregunta qué proceso corresponde y pide por escrito la decisión y su fundamento. Esta explicación no determina si un reclamo particular está cubierto." ] ], "sources": [ "eft", "zelleReport" ] }, { "slug": "protection-is-not-one-thing", "title": "La protección de compras no es seguridad de la cuenta", "label": "Conocimientos sobre pagos", "summary": "Una aplicación segura no significa que todas las compras o transferencias personales tengan las mismas protecciones.", "sections": [ [ "Separa las preguntas", "La seguridad de la cuenta controla el acceso. La protección de compras cubre determinadas compras y problemas. La cancelación determina si todavía puede detenerse un pago. Son preguntas distintas." ], [ "Mira la transacción concreta", "PayPal distingue transferencias personales de compras elegibles. Apple distingue pagos pendientes de aceptados en Apple Cash. Lee las condiciones antes de enviar dinero, no te bases solo en la marca." ], [ "Un hábito práctico", "Antes de pagar a un vendedor nuevo, identifica el tipo de pago, el destinatario y la vía de reclamación. Conserva las condiciones de compra en las que te basaste." ] ], "sources": [ "paypal", "appleHelp" ] }, { "slug": "reading-fraud-numbers", "title": "Cómo interpretar un titular sobre fraude en pagos", "label": "Cómo interpretar las pruebas", "summary": "Cinco preguntas antes de comparar una tasa de fraude o una cifra de pérdidas.", "sections": [ [ "¿Qué se está contando?", "Contar denuncias, transacciones, personas afectadas o dólares perdidos mide cosas distintas. Una tasa de incidentes por sí sola no indica la proporción de dinero perdido." ], [ "¿A quién incluye?", "Pregunta si la cifra cubre una red completa, un proveedor, determinadas instituciones o una encuesta. Revisa el período, las definiciones y el denominador." ], [ "¿Quién produjo la cifra?", "Los datos de un operador, una encuesta y las quejas de un regulador tienen propósitos y límites distintos. Los reportes no incluyen todos los hechos no denunciados." ], [ "¿Qué falta?", "Los resultados de reembolso necesitan pruebas propias. Una tasa baja de incidentes reportados no establece cómo se resolverá una queja concreta. Esta es una lista para interpretar datos, no una clasificación de aplicaciones." ] ], "sources": [] } ], "language": "es" }